Однако на практике именно объективное и корректное описание бизнес-процессов, рассматриваемое как первый этап их оптимизации, зачастую оказывается достаточно сложным и трудоемким. Дело в том, что качественное описание бизнес-процессов предполагает, что, с одной стороны, специалист, проводящий его, хорошо разбирается в сути описываемых бизнес-процессов (имеет узкоспециализированные знания), а, с другой стороны, он проводит описание объективно и беспристрастно (непосредственно не задействован в этих бизнес-процессах).

Тем не менее, как свидетельствует наша практика, соблюдение нескольких достаточно простых, но при этом очень важных правил дает возможность получить требуемый результат.

Во-первых, описание бизнес-процессов должно быть, по возможности, простым.

Критериев «простоты» описания бизнес-процессов существует достаточно много, однако, по нашему мнению, один из самых эффективных из них – это «понятность для постороннего». Работает этот критерий следующим образом: готовое описание бизнес-процесса (именно в том виде, в котором его предполагается использовать в дальнейшем) читает абсолютно посторонний человек, который в идеале максимально далек от описываемого бизнес-процесса и никогда не сталкивался с ним ранее. Если подготовленный вариант описания бизнес-процесса понятен «постороннему» после однократного прочтения, то бизнес-процесс описан просто и понятно.

Кстати, хорошим подспорьем в этом отношении выступает графическое отображение бизнес-процессов в виде графиков или схем.

Во-вторых, каждый бизнес-процесс должен быть описан одинаково.

Ни в коем случае нельзя допускать излишней «свободы творчества» при их описании: чем выше уровень стандартизации при описании бизнес-процессов, тем проще впоследствии их анализировать. Если же бизнес-процессы описаны по-разному, то понять «что не так» и «где не так» становится чрезвычайно сложно, а в ряде случае – и практически невозможно.

В-третьих, описание бизнес-процессов должно проходить системно.

В данном случае системность в их описании выражается в том, что описаны должны быть все ключевые бизнес-процессы (не допускается ни «пропуск» отдельных бизнес-процессов, ни их «дублирование»).

Основная сложность при системном описании бизнес-процессов заключается в том, описаны должны быть только необходимые процессы, действительно важные для нормальной работы компании. При этом нельзя «скатываться» ни в излишнюю детализацию (описание абсолютно всего, что происходит в компании – это излишняя трата времени и ресурсов), ни в излишнее их укрупнение (описание 2-3 важнейших процессов – это лишь часть работы, которая должна быть проведена для получения желаемого результата).

Простота в описании, стандартизация и системность – залог эффективного описания бизнес-процессов!

Нужна консультация по оптимизации бизнес-процессов в Вашей компании?

Узнать стоимость услуг по оптимизации бизнес-процессов в Саратове можно по тел.: 8-927-918-26-96 или отправив запрос на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Оптимизация бизнес-процессов Исследование рынка  Реклама на аутсорсинге