Как это ни парадоксально, во многих случаях, причем не только в относительно небольших, но и в крупных компаниях из самых разных отраслей экономики, реальные результаты автоматизации бизнес-процессов оказываются чрезвычайно далеко от ожидаемых, т.е. желаемого результата автоматизация зачастую не приносит.

Как правило, «неутешительные результаты» автоматизации обусловлены всего двумя принципиальными ошибками, допускаемыми как при подготовке к автоматизации, так и непосредственно в ходе нее.

Первой и, наверное, самой распространенной ошибкой является автоматизация бизнес-процессов в том виде, в котором они исторически сложились в компании («автоматизация как есть»).

Во многих отечественных компаниях бизнес-процессы четко не формализованы и очень часто «кривизна процесса», т.е. объективно присущие ему недостатки, компенсируется исключительно усилиями сотрудников. В результате в целом процесс работает, однако зачастую его участникам приходится вмешиваться в него и буквально «вручную» исправлять возникающие ошибки – и это является нормой.

К сожалению, автоматизация подобного процесса, ориентированного на «ручное управление», обречена на провал, т.к. ни один, даже самый квалифицированный и талантливый разработчик, не в состоянии «эффективно автоматизировать хаос».

Вторая ошибка – это отсутствие в компании реального запроса на автоматизацию.

В российских реалиях инициаторами автоматизации чаще всего выступают собственники бизнеса или топ-менеджмент, которые готовы организационно и финансово поддерживать процесс автоматизации, но совершенно не готовы «погружаться в детали», т.е. системно заниматься автоматизацией, погружаясь в детали этого процесса. Обычно эта «почетная обязанность» возлагается на руководителя того структурного подразделения, в ведении которого находятся автоматизируемые бизнес-процессы.

И здесь есть всего два варианта развития событий:

1) если сотрудник, ответственный за автоматизацию, действительно в ней заинтересован и готов прилагать усилия, нередко очень серьезные, для ее практической реализации, то бизнес-процесс имеет все шансы быть успешно автоматизированным;

2) если ответственный сотрудник в автоматизации не заинтересован, то бизнес-процесс так и будет «жить своей жизнью» в режиме «ручного управления», а процесс автоматизации, даже при очень «бодром старте», рано ли поздно «заглохнет».

По большому счету, глобальная задача сотрудника, отвечающего за автоматизацию, очень проста: он должен постоянно «подталкивать» этот процесс изнутри.

Таким образом, отказ от автоматизации хаоса и реально заинтересованный в результате автоматизации сотрудник (а еще лучше – сотрудники) – это основа для успешной оптимизации бизнес-процессов в компании.

Нужна консультация по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов в Вашей компании?

Узнать стоимость услуг по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов в Саратове можно по тел.: 8-927-918-26-96 или отправив запрос на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Оптимизация бизнес-процессов Исследование рынка  Реклама на аутсорсинге